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淘宝规则重大漏洞 商家店铺被羊毛党“薅倒闭”
灵灵鱼派代发布时间:2022年10月24日 09:53:16

(网经社讯)在1818黄金眼近期的一档采访中,淘宝店主于女士痛诉“羊毛党”,将其店铺保证金全部“薅”走。

而被“薅”的过程,她却一点也不知情。直到淘宝客服打来一通电话,于女士才得知自己的店铺已成为羊毛党手中的“肥羊”。

半年没打理店铺

商家被罚四五千元

于女士在淘宝开了一家店铺,至今已有8年,三四年前开始接一些炒锅代理。因为没有做推广,店铺基本没有什么流量和订单。今年5月份之后,于女士一直没有登录淘宝店铺账号。

直到10月12日,她接到淘宝客服的电话,对方提醒,于女士的店铺有几笔未发货超时订单。原来,从9月17日起,于女士的店铺陆陆续续出现了四五十笔订单。因长时间未登录店铺账号,于女士并不知晓有订单,也没有发货。

结果这几十笔订单均超过48小时发货,交易已经关闭。订单显示,这些消费者选的几乎是同一款价值46元的锅,每次下单的数量从八个到十几个不等。

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由于未发货,这些消费者等过了48小时就立即申请退款,然后再去淘宝投诉“未按时发货”。最终淘宝判定为商家的责任,每笔订单需给顾客赔付100元。赔付金直接从店铺保证金、支付宝余额里扣取。算下来,于女士总共赔付了4000-5000元。

让于女士感到奇怪的是,这些消费者均以各种理由拒绝收货。在淘宝电话打来后,于女士登上店铺账号,开始发货。然而,发货后,消费者却在后台发送消息称,“帮忙拦截、不要发货”,其中有三四个订单直接用了同样的理由:“我出差了,收不到这个货”。

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于女士认为,是有人在利用平台规则钻漏洞,而她并不知晓该规则。

其实,早在今年7月8日,淘宝就更新了发货规则,对延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做了调整。

以商品成交价为基准,延迟发货赔付金额从10%调整为5%,每单最少5元最高30元;缺货和虚假发货赔付金额从10%调整为30%,每单最少5元最高100元,定制、不可抗力导致延迟发货或误判可向平台报备和申诉。

让于女士感到不合理的是,在出现多笔投诉后,平台没有联系商家进行多方举证就直接扣钱,她认为平台也有失责的地方,应该承担相应责任。

事件发生后,淘宝方面并没有给出实质性的回应。

薅赔付金

已成一门赚钱生意

顺着于女士的异常订单追查,派代发现了一个靠赔付金“致富”的灰色产业链。

某“资深”羊毛党透露,“一个月一个账号薅2-3次,一次是500块钱,一个账号一个月就是1000多块,十个账号就是1万块。既然作为一个职业羊毛党,10个账号还是容易找到的。”他们通常自己养号或是跟亲朋好友借号。

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(羊毛党的“战利品”)

拥有账号后,接下来就是寻找不常登录的“死店”,这些店最有可能延迟发货,投诉基本百发百中。

被羊毛党盯上的“死店”,往往有几个特征。

首先,销量为0,但是还有商品在售。这类店铺往往濒临倒闭,商家不再管理。一些羊毛党还会通过软件批量操作,过滤出只有0销量的店铺,有些软件还可以爬取到店家旺旺最后登录时间。

羊毛党还整理了筛选“死店”的攻略:输入关键词-看店铺-销量优先-筛选里面点淘宝店铺-滑到最底部,那就是销量最差的店铺,再看微淘最近更新时间,如果在三个月以上,大概率是“死店”。

其次,除了满足“死店”条件,还得具备几个条件:支持48小时内发货、店铺交了1000元保证金、支持7天无理由退款退货等。

找到这些店铺后,羊毛党就会开始大额下单,然后给商家发信息,询问改地址或改电话,目的正是为了再确认一遍店铺究竟是不是“死店”。

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(进一步确认店铺是否为“死店”)

“如果商家回复了可以,他们就会说太晚回复了,我已经去别家下单了,或者说不要了,要退款。如果商家不回复,他们就继续等,等过了48小时,就会来投诉商家未按约定时间发货要求赔偿。”一位羊毛党在社交平台上分享自己的“秘笈”。

在羊毛党看来,这是一门低成本、稳赚不赔的生意。“2000块钱就可以玩,你发货我就退款,超时发货就投诉获取赔偿金。”

还有人专门负责收集店家,转卖给有账号操作的人。“一个店铺50-100块钱不等,成功收费,不成功退款。”

商家如何预防?

遇到恶意订单咋办?

要防止类似情况发生,商家需熟悉平台的赔付规则。上文中的于女士正是吃了“不知道规则”的亏。

目前各大平台基本都设有针对发货超时的赔付规则。

淘宝是以商品成交价为基准,超48小时没有发货视为延迟发货,赔付金额为5%,每单最少5元最高30元;缺货和虚假发货赔付金额为30%,每单最少5元最高100元。

拼多多对延迟发货的规则是订单超过48小时没有发货,会被判定为延迟发货,一单罚3元,同时以平台现金券的形式补偿给买家。

京东的规则是,消费者下单成功后,48小时内不发货算是延迟发货。延迟发货,京东自营赔付5元,第三方卖家赔付30%,最高不超过500元。

除了了解规则,商家也需要及时对店铺进行打理,长时间不登录账号的情况下,最好下架商品,避免让羊毛党钻了空子。

如果遇到了恶意订单,也别急,这些应对措施或许有用——

发现恶意拍单,首先去联系淘宝客服,阐明恶意拍单情况。接着联系买家,就其回复情况,进行判定。

如果买家回复,可能确实是需要,则与买家说明淘宝交易流程规则,方便后续交易截图证明。

如果买家不回复,大概率为恶意订单,这时候就需要做截图证明证据,然后对买家的恶意订单行为进行投诉。

投诉流程大致为:填写好订单号;准备好之前准备的截图证明,进行上传;去千牛后台找到订单,申请淘宝小二介入,拒绝买家的投诉。

有的商家会遇到买家大批量下单、导致库存紧张、延迟发货,然后被申请超时赔付的情况。

这种情况商家除了做投诉外,还要注意两点:不要说出“缺货”、“需延迟发货”等字眼,避免被判断为商家自主承认超时发货。此时可设置限购,避免更大的损失。

羊毛党的手段层出不穷,商家要熟悉平台规则、做好店铺管理;另外,不再经营的店铺应当及时注销,这样才能避免不必要的损失。

你的店铺遇到过恶意订单吗?你是如何处理的?欢迎到评论区分享,让派友们避避雷。

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